Commandes par internet : les recours possibles

La Nouvelle République
15/05/2024

Le résumé de l’article de presse

Article de La Nouvelle République du 15-05-2024

Votre avocate vous répond

Maître Marine Lochon est présente dans l’article de La Nouvelle République du 15 mai 2024, où elle répond aux questions d’un consommateur victime d’une commande par internet non honorée. Elle détaille notamment les responsabilités des vendeurs et des transporteurs.

Le contexte et les questions du consommateur

Un client a commandé une paire de chaussures d’une valeur de 200€ sur un site internet. L’interface du site lui indique que le produit est livré, alors qu’il n’a reçu ni sa commande, ni la moindre notification. Lorsqu’il contacte le site, celui-ci le renvoie vers le transporteur.

Ainsi, il souhaite savoir :

  • Qui est responsable dans cette situation ? Le prestataire ou le transporteur ?
  • Le prestataire est-il responsable de la bonne exécution de la commande ?
  • Quels sont les recours possibles en tant que consommateur ?
Pictogramme ampoule
Les points clés de l’article :

Votre avocate en droit de la consommation précise les éléments suivants :

  • Responsabilité du vendeur : Même si un transporteur est utilisé, le vendeur est responsable de la livraison du produit.
  • Recours du consommateur : Le consommateur peut contacter le vendeur, saisir un médiateur ou porter l’affaire devant le tribunal.
  • Droits du consommateur : Le consommateur peut obtenir un remboursement ou un remplacement si le produit n’est pas livré correctement.
Macbook affichant un article de la Nouvelle République du 15-05-2024

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